Mijn abonnement werkt niet. Wat nu?

Algemeen

Oorzaken

Verkeerde account

Dit is meestal de boosdoener. Wanneer je een abonnement aanschaft, wordt dit steeds gekoppeld aan de account waarmee je op dat moment bent ingelogd in de app. Als je nadien met een andere account inlogt, of je maakt een andere account aan, zal het abonnement niet gekoppeld worden. Als je ziet dat deze account niet overeenkomt, is de oplossing simpel: uitloggen en opnieuw inloggen met de account waar het abonnement aan gekoppeld is.

Abonnement niet gesynchroniseerd

Het kan voorkomen dat je abonnement automatisch wordt verlengd door Apple (iOS) of Google (Android), maar dat er na de verlenging geen synchronisatie is gebeurd. Gebruik dan onze ‘Herstel eerdere aankoop’-procedure in de app:

1. Rechtsonder op het beginscherm kies je voor Meer.
2. Vervolgens kies je bovenaan voor Meer info.
3. Helemaal onderaan het scherm kies je voor Herstel eerdere aankoop.

Als het abonnement actief is op je smartphone zal onze app dit herkennen en activeren.

Krijg je de melding dat er geen actief abonnement is gevonden? Dit zijn mogelijke oorzaken:

1. Er is een andere Apple ID of Google Play account actief op het toestel dan destijds tijdens de eerste aankoop (soms bij wisselen toestel).
2. Het abonnement is destijds gekocht via Apple en je gebruikt nu een Android-toestel (of omgekeerd).

In deze gevallen kan je steeds de ‘Herstel eerdere aankoop’-procedure uitvoeren op het toestel waarmee het abonnement initieel gekocht is. Heb je geen toegang meer tot dit toestel, wend je dan tot onze support.

Probleem bij betaling

Als het bovenstaande je niet heeft geholpen om het abonnement te activeren, is er vermoedelijk een probleem bij de betaling opgedoken.

Abonnement gekocht via de app:

Controleer of de betaalmethode van je Apple ID (iOS) of Google Play account (Android) nog geldig is. Als er effectief een probleem is met de betaalmethode zal Apple en Google je ook via mail je op de hoogte hebben gebracht. Bekijk dus ook zeker even je mailbox. Pas indien nodig je betaalmethode aan.

Heb je een iPhone of iPad, zal je via Apple een nieuw abonnement moeten aankopen. Heb je een Android toestel en pas je binnen de twee weken na de hernieuwingsdatum je betaalmethode aan, zal Google een volgende poging doen om het bedrag over te maken. Is deze periode verstreken, zal je ook via Google een nieuw abonnement moeten aankopen.

Abonnement via de website:

Heb je bij de aankoop via onze website gekozen om het abonnement automatisch te laten verlengen, zal je bankinstelling de SEPA-domiciliëring hebben geweigerd. Neem even contact op met onze support of met je bankinstelling voor meer info.